近期受台风 “巴威” 持续影响，天津市全域发布暴雨橙色预警并启动防汛二级应急响应，蓟州区气象台于 7 月 10 日将暴雨橙色预警升级为红色预警，辖区全域将出现暴雨到大暴雨，局部特大暴雨，伴随 7 至 9 级短时大风，山区存在山洪、地质滑坡、城市内涝、农田渍涝多重风险。面对严峻汛情，光大永明人寿天津分公司第一时间启动暴雨、山洪气象灾害专项应急预案，推出五项暖心应急理赔服务举措，全方位保障受灾客户保险权益，以金融保险力量筑牢汛期民生保障防线。
24 小时全渠道畅通，专属理赔绿色通道全速运转
灾情发生后，公司立即开通大灾理赔绿色通道，实行受灾案件优先受理、优先查勘、优先审核、优先赔付机制。全国统一客服热线 95348 全天候不间断值守，客户及家属可通过客服热线、“光大永明人寿” 官方微信公众号等线上线下多渠道随时报案、咨询理赔相关事宜，线上线下服务渠道同步开启，确保受灾群众诉求第一时间得到响应。同时分公司设立专属理赔咨询专线 18222300977，安排专人轮班值守，针对性解答本地客户汛期理赔疑问。
主动摸排客户灾情，变 “等客上门” 为 “靠前服务”
分公司密切跟踪全市降雨、洪涝、地质灾害实时动态，多渠道对接政府、社区发布的灾情信息，主动筛查公司投保客户出险线索，安排工作人员逐一联系受灾群众，主动告知应急理赔政策与办理流程，主动对接理赔服务，省去客户自行报案、申报的繁琐流程，把保险保障服务送到受灾群众身边。
特事特办简化理赔材料，最大限度减轻群众举证压力
针对本次暴雨、山洪灾害出险客户，公司实行单证减免政策：受灾客户申请理赔可免交事故相关证明材料；经政府部门认定因本次洪涝灾害身故的客户，直接免除死亡证明提交要求，大幅压缩理赔办理流程，实现极速赔付，切实缓解受灾家庭灾后办事压力。
放宽就诊医院限制，全面覆盖灾后医疗救治需求
凡因本次强降雨、山洪灾害受伤就医的客户，理赔不再限定定点医院、医院等级，无论客户在乡镇卫生院、社区门诊或各级医院接受救治，产生的合理医疗费用均可按保单约定正常理赔，消除群众受灾后就医理赔的后顾之忧。
线上自助理赔便捷办理，足不出户完成理赔申请
公司依托微信公众号搭建线上理赔服务通道，受灾客户只需登录 “光大永明人寿” 官方微信，拍摄上传就诊票据、伤情材料等影像资料，即可线上提交理赔申请，全程线上操作，无需前往线下网点，积水、道路受阻情况下也能顺畅办理理赔业务。
多方联动协同防汛，同步发布汛期安全避险提示
光大永明人寿天津分公司将持续加强与属地政府、监管部门、同业机构的实时沟通，动态掌握汛情变化，统筹调配理赔人员随时待命奔赴一线开展查勘服务，全力加快受灾案件处理速度，做到应赔尽赔、快赔速赔。
同时，公司面向市民发布暴雨安全避险温馨提示：
1. 暴雨时段尽量居家减少外出，必要出行避开积水严重路段；
2. 驾车出行开启雨雾灯低速行驶，遇深水路段及时绕行，切勿强行涉水；
3. 家中进水第一时间切断室内电源，防止触电风险，遇险情及时向当地政府求助；
4. 强降雨天气避免前往山区、郊野游玩，防范山洪、滑坡突发危险。
风雨同舟，守望相助。光大永明人寿天津分公司将持续落实各项应急保障举措，以高效、暖心的保险服务守护群众生命财产安全，切实发挥保险风险兜底、民生保障职能，全力护航群众平稳度过汛期。
光大永明人寿 24 小时全国客服热线：95348
天津分公司汛期理赔咨询专线：18222300977
