一张跨越十余年的保单，承载着普通家庭对美好生活的期许；一场突如其来的家庭变故，让两名未成年孩子失去双亲、陷入生活困境。光大永明人寿天津分公司内勤员工小丁坚守多年服务初心，全程代办、多方协调破解理赔材料难题，仅用 10 天完成全部赔付流程，用专业与温情为两名少年撑起生活保障，生动践行金融为民、以客为中心的服务宗旨。
一纸保单承载爱意，十余年服务持续接力
故事的起点，是 2009 年一份饱含夫妻温情的重疾保险单，妻子为丈夫投保，希望依靠保险为家庭筑牢风险屏障。2010 年，时任续期服务专员的小丁承接该保单服务，十余年间始终常态化跟进客户家庭保障情况。
2019 年，投保人（客户妻子）因胃癌不幸离世，小丁第一时间上门协助办理理赔手续，并依规完成保费豁免，持续守护这份家庭保障。世事无常，2026 年 4 月，小丁上门回访时获悉被保险人也已离世，家中仅留下 17 岁女儿、11 岁儿子两名未成年孩子，父母双双离世后，孩子们由大伯担任法定监护人，突如其来的变故让整个家庭陷入无助，理赔办理也因户籍材料难题陷入停滞。
主动靠前攻坚克难，全程代办打通理赔堵点
得知客户家庭遭遇重大变故、两名孩子无人照料，小丁第一时间将理赔帮扶作为首要工作。办理理赔时，因已故长女户籍已注销，无法正常出具亲属关系证明，成为案件推进最大阻碍。
为尽快完成赔付、缓解家庭经济压力，小丁主动放弃休息时间，全程陪同孩子大伯往返村委会、派出所，反复沟通核实家庭情况，逐项补充佐证材料，顺利开具亲属关系证明、户籍注销证明等关键文件。对内，她主动联动公司理赔、法务合规岗位同事，多次会商案件解决方案，实时跟进内部审核流程，同步协调各环节提速处理，打通理赔全流程堵点。
十日极速办结赔付，温情服务照亮少年前路
内外协同、多方奔走之下，整套理赔手续仅耗时 10 天全部办结，理赔款顺利拨付至监护人名下，为两名未成年人今后学习、生活提供坚实经济支撑。
没有轰轰烈烈的事迹，只有危难时刻挺身而出的坚守；没有华丽的承诺，只有十余年如一的贴心陪伴。面对失去双亲、茫然无助的孩子，小丁不仅高效完成理赔业务办理，更以贴心陪伴安抚家属情绪，用细致周到的服务消解家属办事难题，让冰冷的保险合同化作困境家庭的温暖依靠。
坚守服务初心，持续传递保险民生温度
本次暖心理赔案例，是光大永明人寿天津分公司践行 “以客户为中心” 服务理念的真实缩影。长期以来，分公司持续优化特殊群体理赔服务机制，针对孤儿、失独家庭、老年人等困难客户推出上门代办、多部门协同、流程加急等暖心举措，主动化解群众理赔办事难点。
下一步，光大永明人寿天津分公司将持续深耕普惠保险服务，不断升级有速度、有温度、有力度的理赔服务体系，聚焦特殊困难群体优化服务流程，以专业保障、暖心服务履行保险社会责任，让保险微光守护千家万户，以金融力量守护民生安稳。
